Независимая оценка качества работы

Деятельность центра направлена на модернизацию и развитие системы социального обслуживания населения, проживающего на территории Курского района Курской области, в соответствии с проведением мероприятий, которые предусматривает «Дорожная карта». Реализация «дорожной карты» «Повышение эффективности и качества услуг, предоставляемых ОБУСО «КЦСОН Курского района» призвана обеспечить доступность, удовлетворенность, повысить эффективность и качество предоставления населению Курского района услуг в сфере социального обслуживания.

Оценка качества работы Центра  определяется исходя из утвержденных критериев, предусматривающих оценку процесса оказания услуг населению и оценки результатов деятельности.

Показателем исполнения государственного задания является полнота его выполнения. Государственное задание выполнено на 100 %.

Нарушений финансово-хозяйственной деятельности Центра при оказании услуг населению нет.

Показателем экономического эффекта от оказания социальных услуг является обеспечение потребности обслуживаемых граждан в нестационарных условиях. Количество граждан, обслуживаемых в нестационарных условиях на 01 июля 2014 года,  составляет 201 человек. Категорией, пользующейся спросом в получении услуг в нестационарных условиях, являются граждане пожилого возраста и инвалиды в возрасте от 72 до 89 лет или 93 % в общем количестве обслуживаемых. За полугодие текущего 2014 года количество граждан пожилого возраста и инвалидов, получающих услуги в нестационарных условиях, выросло на 74 обслуживаемых или на 58,7 %. Обслуживаемые находятся на обслуживании  в нестационарных условиях, предложений на перевод в стационарные учреждения нет.

         В 1-м полугодии текущего года проведена эффективная кадровая политика, что повысило:

- заинтересованность работников в труде и принятии нестандартных решений в предоставлении услуг;

- увеличение нагрузки на  каждого социального работника за счет  увеличения количества обслуживаемых

- эффективность использования рабочего времени.

Показателем удовлетворения потребностей граждан в социальных услугах на дому является доля граждан, получивших социальные услуги в Центре в общем числе обратившихся граждан.

В Центре постоянно ведется мониторинг одиноко проживающих граждан пожилого возраста и инвалидов по Курскому району. Специалисты Центра выезжают на сельские советы, проводят обследования граждан, нуждающихся в социальном обслуживании.  Из выявленных граждан (201 человек), нуждающихся в социальном обслуживании, все граждане переведены на социальное обслуживание на дому, что составляет 100 %.

Очередность по предоставлению социальных услуг отсутствует.

Показателем «Средняя заработная плата работников учреждений» является соблюдение соотношения средней заработной платы работников учреждения отдельных категорий к средней заработной плате в регионе. 

В целях реализации  Указа Президента РФ от 07.05.2012 года № 597 «О мероприятиях по реализации государственной политики» в сфере социального обслуживания населения, доводится уровень оплаты труда социальных работников  к средней заработной плате по Курской области в соответствии с целевыми значениями показателей, предоставленными в распоряжении Администрации  Курской области от17.01.2013 года № 17-ра «О мерах по выполнению Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 597 «О мероприятиях по реализации государственной политики».

Показателем увеличения числа граждан, пользующихся дополнительными платными услугами, предоставляемыми населению, является доля граждан, получивших дополнительные услуги в общем числе граждан, состоящих на социальном обслуживании в центре. Сотрудниками  активно проводилась работа по предоставлению разных видов дополнительных платных услуг, в результате чего в текущем году воспользовались дополнительными платными услугами 100 % обслуживаемых.

Показателем доступности услуг выступают открытость и доступность информации об учреждении, комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья, а также время ожидания в очереди при получении услуги. Полную информацию об учреждении можно получить в доступных местах: имеется свой сайт, через СМИ, выезды мобильных бригад, взаимодействие с муниципальными образованиями да и сами социальные работники на местах рассказывают о работе комплексного центра. На сайте учреждения можно получить информацию о Центре: адрес, график работы,  виды услуг, оказываемых Центром, о тарифах на услуги. В СМИ публикуются все новые формы и методы обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов, в частности социальное такси, пункт проката, приемная семья. К услугам посетителей в помещении имеются информационные стенды. Прием граждан ведется ежедневно, своевременно и качественно. Для посетителей имеется место ожидания. Для граждан с ограниченными возможностями здоровья созданы условия комфортности и доступности. Кабинеты для приема граждан оснащены компьютерной системой, что позволяет оперативно владеть информацией. Очередность по предоставлению социальных услуг отсутствует, оформление происходит по мере поступления заявлений.

Показателем профессионализма и квалификации персонала Центра являются уровень профессионального образования персонала Учреждения, профессиональная подготовка и переподготовка персонала, а также доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в Учреждении.

Объективную информацию получили по данному критерию, проведя анализ кадрового состава Центра.  Численность работников Центра составляет 36 человек. Высшее образование имеют  33 %, 44 % - среднее профессиональное. Доля работников, имеющих профессиональное образование по профилю работы – 22%. Средний возраст работников составляет 40 лет. Преобладают же работники в возрасте 40-45 лет. Анализ персонала по стажу показал, что основную долю занимают работники, проработавшие в организации свыше 5 лет – 47 %.

За последних три года в Центре прошли курсы повышения квалификации 22 человека, что составило 61 %.

 Центр проводит социологическое исследование с обслуживаемыми гражданами для определения качества предоставления услуг в сфере социального обслуживания населения по Курскому району Курской области. Анкетный опрос респондентов (заявителей – получателей услуг в сфере социального обслуживания населения) проводился с 01 января 2013 г. по 30 июня 2014 года, цель которого состояла в определении того, как респондент оценивает качество работы организации социального обслуживания, в которой оказываются социальные услуги. Сравнивая данные отчетного периода с показателями работы за период прошлого года, увеличилась тенденция роста в удовлетворенности качеством услуг предоставления в сфере социального обслуживания. Данный опрос показал, что показатель удовлетворенности составляет 100 %. За первое полугодие 2014 года выросло количество обслуживаемых граждан. В процессе обслуживания проводился социологический опрос. При анализе данного опроса было выявлено, что 99 % удовлетворены предоставляемыми социальными услугами. Так как 3 человека были приняты на обслуживание в конце июня 2014 года, они не вошли в общий процент показателя удовлетворенности. Благодаря социологическому опросу со стороны обслуживаемых выявлена удовлетворенность предоставления социальных услуг.

         Жалобы на руководство Центра со стороны работников учреждения в комитет социального обеспечения и вышестоящие структуры не поступали. Также отсутствуют и жалобы на качество предоставления услуг в Центре со стороны обслуживаемых в комитет социального обеспечения и вышестоящие структуры.

Вложения:

Карта независимой оценки

Протокол 1 лист

Протокол 2 лист